¿Para qué le sirven las redes sociales a una empresa?

En algunos casos las empresas hacen uso de sus redes sociales, sin tener un conocimiento claro para que le van a servir o cuál es el potencial que le pueden sacar al usar adecuadamente estás herramientas.

Las redes sociales son una gran forma de darse a conocer. Puede exponerse a gran cantidad de personas. La cuestión, sobre todo en el caso de Facebook, es que a menos que usted tenga una buena cantidad de fans, clientes o incluso amigos allá afuera lo suficientemente comprometidos con su empresa como para promoverla activamente a través de estos medios.

Hay que estar dispuesto a invertir en anuncios dado que, al contrario de lo que muchos piensan (y es en parte una de las razones por las cuales muchos abandonan tempranamente iniciativas relacionadas), grandes bases de fans o seguidores no se generan de forma espontánea.

Tener un acercamiento diferente con las personas.

Las redes sociales son una oportunidad para que las empresas muestren otra cara y tengan un acercamiento diferente con las personas. Otro de los errores que cometen muchas compañías es no tener contexto. La gente no espera ni le interesa una comunicación fría e impersonal en estos espacios; la gente espera algo que se asemeje más a una conversación entre amigos con un tono mucho más relajado y cercano.

Brindar servicio al cliente.

Si bien no necesariamente debe estar presente en las redes sociales para que la gente hable de usted, tener presencia en estos frentes le ayudará a canalizar mejor cualquier comentario positivo o negativo que alguien haga, con lo cual estará creando canales a través de los cuales puede brindar servicio al cliente y obtener retroalimentación de la gente con respecto a su producto o servicio.

Crear su propio canal.

Hoy en día gracias a estos espacios y a la posibilidad que dan de crear comunidades, usted puede mantener a su público enterado sobre las cosas que hace como ofertas, promociones, eventos, temas de responsabilidad social, seminarios y cualquier tipo de información de interés.